Bank99: Der unangefochtene Spitzenreiter im Kundenservice
Wien – In einer Welt, in der der Kunde König ist, hat die bank99 erneut bewiesen, dass sie die Krone des Kundenservice verdient. Laut der aktuellen, unabhängigen Studie „Branchenmonitor 2026“ der Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) hat die bank99 in der Kategorie Kundenservice zum zweiten Mal in Folge den ersten Platz unter den Filialbanken Österreichs erreicht. Doch was macht diesen Erfolg aus, und warum sollten Sie das als Verbraucher wissen?
Was ist der „Branchenmonitor“ und warum ist er wichtig?
Der „Branchenmonitor“ ist eine umfassende Studie, die von der ÖGVS durchgeführt wird. Ziel dieser Studie ist es, die Servicequalität verschiedener Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen zu bewerten. Im Jahr 2026 wurden rund 2.000 Unternehmen aus 184 Branchen analysiert. Dabei spielen Kategorien wie Kundenzufriedenheit, Kundenservice und das Preis-Leistungs-Verhältnis eine entscheidende Rolle. Die bank99 setzte sich in der Kategorie Kundenservice gegen 15 andere Filialbanken durch und bewertete mehr als 370.000 Unternehmensbewertungen von Österreicherinnen und Österreichern.
Die Erfolgsformel von bank99
Bei der bank99 stehen die Kunden im Mittelpunkt. Mit einem dichten Netz von rund 1.700 Postfilialen und Postpartnern in ganz Österreich gewährleistet die bank99 eine flächendeckende Nähe und direkte Erreichbarkeit. Das bedeutet, egal wo Sie sich befinden, Sie haben immer Zugang zu einer Filiale in Ihrer Nähe. Dies kombiniert mit einer fachlichen Kompetenz und persönlichen Beratung macht die bank99 zu einem verlässlichen Partner in allen finanziellen Anliegen.
Bernhard Hohenegger, Vorstand Markt der bank99, kommentiert stolz: „Unser neuer Claim – Immer da, wenn du uns brauchst – ist für uns Leitmotiv und Anspruch zugleich. Nähe, Flexibilität und ein respektvoller Umgang schaffen Vertrauen und machen unseren Kundenservice zu einer gelebten Haltung.“
Ein Angebot, das man nicht ablehnen kann
Aktuell bietet die bank99 eine attraktive Aktion für Neukunden. Im Rahmen einer zeitlich befristeten Aktion werden die Kontoführungsgebühren für die ersten sechs Monate ab Kontoeröffnung erlassen. Der Zeitraum kann sogar um weitere sechs Monate verlängert werden, wenn zusätzlich ein kostenloser Kontowechsel beauftragt wird. Diese Aktion gilt für alle drei Kontomodelle: smart-, balance- und topkonto99 und ist bis einschließlich 31. März 2026 gültig.
Der historische Kontext des Bankensektors in Österreich
Der österreichische Bankensektor hat eine lange und bewegte Geschichte. Seit Jahrhunderten spielen Banken eine Schlüsselrolle in der wirtschaftlichen Entwicklung des Landes. Nach dem Zweiten Weltkrieg erlebte der Bankensektor eine starke Expansion, die auch durch die internationale Integration und den Beitritt Österreichs zur Europäischen Union im Jahr 1995 weiter gefördert wurde. Die bank99 als Tochterunternehmen der Österreichischen Post AG und der Schelhammer Capital Bank AG ist ein relativ neuer Akteur, der jedoch schnell an Bedeutung gewonnen hat.
Wie andere Bundesländer im Vergleich abschneiden
Während die bank99 österreichweit agiert, gibt es Unterschiede in der Servicequalität zwischen den Bundesländern. In städtischen Gebieten wie Wien oder Graz ist der Zugang zu Bankdienstleistungen in der Regel einfacher und schneller, während in ländlichen Regionen oft ein Mangel an Filialen besteht. Die bank99 hebt sich hier durch ihr weitreichendes Netzwerk von Postpartnern hervor, das auch abgelegene Gebiete abdeckt.
Konkrete Auswirkungen auf den Bürger
Für den normalen Bürger bedeutet die Spitzenstellung der bank99 im Kundenservice mehr als nur ein Qualitätssiegel. Es bedeutet, dass man sich auf einen reibungslosen und effizienten Service verlassen kann, egal ob man ein Konto eröffnen, einen Kredit aufnehmen oder einfach nur eine Überweisung tätigen möchte. Die bank99 verspricht nicht nur, sondern liefert auch, was in einer Branche, die oft für ihre Bürokratie und Langsamkeit kritisiert wird, von unschätzbarem Wert ist.
Expertenmeinungen und Zukunftsaussichten
Finanzexperten sind sich einig, dass der Fokus auf exzellenten Kundenservice der richtige Weg ist, um in einem hart umkämpften Markt zu bestehen. Die bank99 hat dies erkannt und setzt konsequent auf Kundenzufriedenheit. Der Erfolg im „Branchenmonitor 2026“ ist ein Beweis dafür, dass dieser Ansatz funktioniert. In Zukunft wird es für Banken entscheidend sein, sich weiter zu digitalisieren und gleichzeitig den persönlichen Kontakt zu den Kunden nicht zu verlieren.
Fakten auf einen Blick
- Unternehmen: bank99 AG (Tochter der Österreichischen Post AG)
- Marktposition: Platz 1 beim Kundenservice in der Branche Filialbanken
- Vergleichsumfeld: 15 Filialbanken, rund 2.000 Unternehmen aus 184 Branchen bewertet
- Bewertungsbasis: mehr als 370.000 Unternehmensbewertungen
- Erhebungszeitraum: November und Dezember 2025
- Studienquelle: ÖGVS Branchenmonitor 2026
Die bank99 hat nicht nur die Konkurrenz geschockt, sondern auch die Messlatte für exzellenten Kundenservice höher gelegt. Mit ihrem umfassenden Leistungsportfolio und dem Engagement, immer für ihre Kunden da zu sein, ist sie gut positioniert, um auch in den kommenden Jahren ein Branchen-Champion zu bleiben.